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账户资产

提现常见问题

1. 哪些资金可以支持自助提现,哪些不可以?

自助提现仅支持现金账户线上充值的提现。

申请的提现金额不能大于可提现金额,如下原因可能导致您的现金账户余额不能提现:

  1. 您有后付费产品冻结了余额;
  2. 您的部分现金余额已在提现流程中;
  3. 您有云费用通过线下打款进账;
  4. 您的提现账号有欠费金额;
  5. 您有参与充值送券等活动,存在套利等情况的充值金额不能提现;

2. 提现的到账账户按照什么原则进行确定?

提现的到账账户按照原路退还的原则进行。

3.提现的到账账户如果注销了怎么办?

若由于您充值银行账户冻结、注销等原因无法提现,或您希望金额退还至指定银行账户。

上述情况的金额提现,需要您邮件申请提现,您可以发送邮件到京东云客服邮箱jdcloud@jd.com,由专业的客服协助您进行后续处理。

4. 如果提现后一直没有到账,或页面提示提现失败,我该如何处理?

您可以发送邮件到京东云客服邮箱jdcloud@jd.com,提供您的京东云账号、提现申请时间、提现金额,由专业的客服协助您进行后续处理。

5. 余额提现进度怎么查询?

对已经申请提现的历史,您都可以在提现记录的列表中查看资金到账状态。

##6.为什么提现记录里显示已经退款成功,但是仍然未收到退款? 当京东云侧将退款请求发送至银行或对应退款渠道后,成功接收渠道返回成功结果,京东云侧退款业务即完成。受银行退款处理周期退款到账时效不同。

更新时间:2019-11-01 11:15:43
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