提现常见问题

1. 哪些资金可以支持自助提现，哪些不可以？

自助提现仅支持现金账户线上充值的提现。

申请的提现金额不能大于可提现金额，如下原因可能导致您的现金账户余额不能提现：

1. 您有后付费产品冻结了余额；
2. 您的部分现金余额已在提现流程中；
3. 您有云费用通过线下汇款进账；
4. 您的提现账号有欠费金额；
5. 您有参与充值送券等活动，存在套利等情况的充值金额不能提现。

如您不能进行自助提现，且您的账户未欠费，可通过 工单 提交提现申请。

2. 提现的到账账户按照什么原则进行确定？

提现的到账账户按照原路退还的原则进行。

3.提现的到账账户如果注销了怎么办？

若由于您充值银行账户冻结、注销等原因无法提现，或您希望金额退还至指定银行账户，请 提交工单 申请。

4. 如果提现后一直没有到账，或页面提示提现失败，我该如何处理？

您可以 提交工单，提供您的京东云账号、提现申请时间、提现金额，由京东云客服协助您处理。

5. 余额提现进度怎么查询？

对已经申请提现的历史，您都可以在 提现记录 的列表中查看资金到账状态。

6.为什么提现记录里显示已经退款成功，但是仍然未收到退款？

当京东云侧将退款请求发送至银行或对应退款渠道后，成功接收渠道返回成功结果，京东云侧退款业务即完成。受银行退款处理周期退款到账时效不同。