FAQ

基础巡检与机房巡检服务有什么区别？

基础巡检只包含对机房温湿度等物理环境的巡检；机房巡检服务由专业的数据中心工程师为客户的设备、环境、电力等方面提供全面的巡检支持。

基础巡检是什么？是否需要付费？

基础巡检包含机房基础动力设施、温湿度等物理环境巡检，不需要客户单独付费。

公有云客户，是否可以申请机房巡检服务？

不需要，云主机等VPC内的产品由京东云统一运维，并不需要单独申请机房巡检服务。

机房巡检服务是否可以在非京东云数据中心使用？

目前暂不支持在非京东云数据中心提供巡检服务。

机房巡检服务是否可以增加巡检次数？

机房巡检服务标准产品为驻场团队每4小时对数据中心进行一次人工巡检，如有特殊需求可以沟通定制。

机房巡检出现问题如何反馈给客户？

机房巡检过程中如果发现客户设备出现故障，京东云会将设备信息以及故障情况及时反馈给客户授权人，以便客户尽快解决处理。