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视频电商

常见问题

Q:直播网络环境的要求

A:为了保障您的直播质量,建议您具备以下直播环境: a.直播中网络要求:上行带宽5Mbps以上
b.直播系统要求: Android 5.0以上,iOS 9.0以上
c.直播硬件要求:iPhone 6及以上,Android 千元机以上

Q:主播可以提前推流调试直播间画面吗?

A:可以。主播创建好直播间之后,最多可以提前一小时进行推流测试,但是播放端必须到规定时间才可以观看直播。此时直播间状态仍为“预告”。

Q:推流过程中如果网络不好,直播中断还可以重新推流吗?

A:可以,但有时间限制。主播推流过程中,如遇到网络抖动或者需要调换推流手机等情况,允许最长中断5分钟直播,5分钟内可以重新扫码推流;超过5分钟,直播将变为“结束”状态,直播间结束后,推流地址和观看地址将失效。

Q:直播预告、结束、过期状态的分享页面可以购物吗?

A:可以。直播购物链接与直播状态无关,分享出去的直播卡片只要带有商品就可以购买。

Q:直播间“已过期”是什么意思?

A:您在创建好直播间后,最晚需要在开播时间1小时内推流直播,如果1小时内没有推流,直播间将由“预告”状态直接变为“已过期”,已过期的直播间推流和观看地址失效,无法再使用。为了保障直播带货效果,请您守时。

Q:同一账号支持多个手机登陆吗?

A:目前支持同一账号多个手机登陆。但已经在推流的直播间,第二台手机登录后不可重复推流。后续可能会限制同一账号不同手机登陆的策略。

Q:PC控制台创建好直播间后,怎么推流直播?

A:您需要同时下载“视频电商助手”APP,在APP中找到您创建的直播间,点击“去直播”,调整好美颜滤镜等,即可开始直播。PC端暂时不提供推流工具。

Q:为什么我的账号被封禁?封禁后哪些功能将被禁用?

A:账号封禁主要与您发布违禁内容有关,例如涉黄涉恐涉暴或者宣传不实产品信息等。具体请参见《视频电商主播规范》。账号封禁后您将无法新建直播、无法提现。您可通过联系您的商务人员解决。

Q:账号欠费后,哪些功能将被禁用?

A:您的账号欠费后请及时充值,欠费状态的账号无法新建直播、无法操作货架、无法提现。欠费时间达到15天后,您的直播存储空间将被回收,直播数据将被清除,且数据不可恢复。

更新时间:2019-11-26 15:09:23
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