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IDC 现场技术支持

FAQ

公有云客户是否可以申请IDC现场技术支持服务?

不需要,云主机等VPC内的产品由京东云统一运维,并不需要客户来单独申请机房运维服务。

IDC现场技术支持服务是否可以在非京东云数据中心使用?

目前不支持在非京东云数据中心提供运维服务,可根据具体需求沟通定制。

IDC现场技术支持服务是否支持7乘24小时服务?

是的,支持7*24小时服务支持,包括现场一线工程师,二线服务器专家,SRE等。

操作系统支持哪些版本?

基于上游官方发行厂商提供Linux多个发行版本(例如:centos6.6、centos7.2),windows需要客户提供镜像和license。

磁盘raid支持哪些配置?

基于客户需求和服务器阵列卡支持级别,进行raid配置(例如:raid5、raid10)。

服务器操作系统如何重新部署?

客户提前进行数据备份并操作关机,然后由客户发起系统重装工单。

操作系统网卡如何配置?

客户服务器系统部署完成后,会根据客户网络配置静态ip,客户无需自行进行配置,避免配置错误导致网络异常无法正常使用。

系统密码丢失如何取回?

由客户授权京东云运维人员服务器系统权限,并允许对系统进行重启等操作后,由京东云运维人员进行密码重置。

哪些服务器硬件配件故障不需要停机维修?

冗余电源模块、配置RAID功能的硬盘或JBOD模式的非系统盘。

重启BMC是否影响业务?

重启BMC不会影响服务器业务。

BMC 和 IMM/iLO/idrac 什么关系?

不同的服务器厂家,为了与其它厂家区分,会给本品牌的BMC模块重新取名,比如 IBM叫IMM、HP叫iLO等,实际上都是BMC。

那些因素影响磁盘读写性能?

磁盘所使用的阵列卡规格及缓存的大小甚至电池健康状况都会影响到,同时配的RAID级别、阵列策略和系统进程占用资源等都会有关系,具体故障需实际查看。

客户设备发生故障需要如何授权处理?

当客户设备遇到问题,可以在京东云控制台派发工单,或使用7*24值班邮箱(jdcloud_idc@jd.com)、值班电话(17316229792)等方式,联系我们的客服人员处理。

更新时间:2019-04-22 20:40:33
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