FAQ

已经使用的邮箱，是否可以迁移到京东云邮箱

支持邮箱搬家

可以把其它厂商的邮箱快速迁移到京东云邮箱，实现邮箱数据的保留。

京东云邮箱是否可以绑定其它厂商提供的域名

支持

配置DNS解析到京东云邮箱进行使用。

京东云邮箱是否可以绑定多个域名

支持

京东云邮箱支持别名设置，可以创建多个别名绑定不同的域名，实现使用不同域名访问邮箱的目的。

使用邮箱是否需要域名备案

是的，需要

• 访问邮箱管理员侧可以直接通过京东云控制台访问
• 用户访问邮箱进行收发邮件，需要访问备案的域名

到期后多久释放

到期将直接停机，停机7天后释放邮箱。

邮局不能访问web

判断1：查看域名有没有做mail这条解析，然后ping看看有没有通

判断2：本地电脑“开始”－“运行”－输入cmd并点击“确定” - ping mail.域名，查看ping到的对应解析是否与后台的邮局解析一致生效

判断3：域名是否在工信部已取得备案号

从试用版升级到专业版，是否需要修改DNS解析

需要修改为：

• 主机：@
• 类型：MX
• 目标地址：bizmx1.jdcloud-mail.com

邮局不能正常收发邮件

判断1：确认是否有发件报错，如有报错请提供具体报错截图查看处理

判断2：确认发件是否成功，没有发件成功是否有退信。如有退信请提供完整退信内容，以便查看处理

判断3：邮件没有收到没有退信，请提供收发邮箱地址及发件时间，以便查看服务器日志情况

特殊情况需测试查看的，请提供邮箱账号密码测试。

发送垃圾邮件如何处理

检查发送垃圾邮件，对应企业和个人的邮箱将被整体关停。

因发垃圾邮件关停申请重开

提供企业所有者证件及垃圾清理费申请重开

注：因发垃圾邮件关停的只给予申请重开1次，如果再出现发垃圾邮件现象，将不再开通。