本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 "SLA"）规定了京东云向客户提供的验证码服务（以下简称"该服务"）的可用性等级指标及赔偿方案，向您承诺提供密钥管理和机密数据管理方面的保障。同时，京东云有权根据变化适时对部分指标作出调整。若无特殊约定，本条款中的"年"均按自然年计算。
为使用该服务，您应当阅读并遵守"本协议"，本协议包含本服务的术语和定义、服务可用性/服务成功率等级指标、赔偿方案、免责条款等相关内容。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，限制、免责条款或者其他涉及您重大权益的条款。
除非您已充分阅读、完全理解并接受本协议所有条款，否则，请您不要购买本服务。您单击"同意"、"下一步"或您的购买、使用等行为或者您以其他任何明示或者默示方式表示接受本协议的，即视为您已阅读并同意本协议的约束。本协议即在您与京东云之间产生法律效力，成为对双方均具有约束力的法律文件。
1.服务范围
验证码服务为网页、APP、小程序开发者提供立体、全面的验证码服务，高效拦截机器恶意攻击，可智能识别用户风险等级并给出不同验证难度的验证码类型，兼顾业务安全与用户极致体验。
2.服务等级指标
2.1服务可用性
服务可用性承诺：不低于99.90%。如验证码服务未达前述可用性承诺，客户可以根据本协议2.3服务赔偿条款获得赔偿。
验证码服务可用性按服务周期统计，一个服务周期为一个自然月，以客户某一京东云账号下验证码的地域分别统计服务可用性。
服务可用性将根据服务周期内每5分钟错误率之和除以服务周期内5分钟的总个数计算出每5分钟错误率的平均值，从而计算得出服务可用性，即：
服务可用性=（1-（服务周期内∑每5分钟错误率/服务周期内5分钟总个数））x100%
其中：
服务周期内5分钟总个数=12×24×该服务周期的天数
每5分钟错误率=（每5分钟失败请求数/每5分钟有效总请求数）x100%
失败请求：验证码将HTTP状态码为5XX的请求和因为验证码服务故障导致的用户正常请求未能到达验证码服务器端的请求视为失败请求。
有效请求：验证码服务器端收到的请求视为有效请求，但不包括以下类型的请求：
（1） 用户处于未开通或者欠费状态下发起的请求；
（2） 客户传入请求不符合API接口要求；
（3） 客户的应用程序受到黑客攻击而发起的请求。

2.2故障恢复能力
京东云为付费用户的提供7×24小时的运行维护，并以电话报障等方式提供技术支持，具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。
2.3服务赔偿条款
2.3.1赔偿范围：
因京东云故障导致验证码服务无法正常使用，京东云将对不可用时间进行赔偿，但不包括以下原因所导致的服务不可用时间：
（1）京东云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（2）由于运营商故障导致的丢包和延时等不可用情况；
（3）用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
（4）用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（5）客户未遵循京东云产品使用文档或使用建议引起的；
（6）用户自行升级操作系统所引起的；
（7）用户的应用程序或安装活动所引起的；
（8）用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；
（9）不可抗力以及意外事件引起的；
（10）其他非京东云原因所造成的不可用。
2.3.2赔偿方案
根据客户某一京东云账号下验证码服务可用性指标，京东云按照以下列表标准通过服务期延长的方式进行赔偿。客户某一京东云账号下该验证码服务的服务期延长不可叠加，若同时满足两项赔偿条件，以最高延期时长为准。

2.3.3 赔偿申请时限
客户可以在每月第五（5）个工作日后对上一自然月内没有达到服务指标的服务提出赔偿申请，赔偿申请必须在服务可用性没有达到可用性的服务月度结束后两（2）个月内提出，否则超出申请时限的赔偿申请将不被受理。
3.其他
双方确认并在此认可：在任何情况下，若您在使用本服务过程中因京东云违约原因造成您损失的，违约赔偿总额不超过您已经支付的相应违约服务对应的服务费总额。
京东云有权对本服务等级协议条款作出修改。如本服务等级协议条款有任何修改，京东云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意京东云对本服务等级协议所做的修改，您有权停止使用验证码服务，如您继续使用，则视为您接受修改后的服务等级协议。