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帮助中心 > 产品文档 > 产品服务协议 > 云文件服务等级服务协议(SLA)

1.服务范围

京东云文件服务(Cloud File Service)是一种高可靠、可扩展、可共享访问的全托管分布式文件系统。它可在不中断应用服务的情况下,根据您对文件系统的使用,按需扩展或缩减,并按照实际用量计费。采用NFS协议,支持POSIX文件接口,可为Linux系统下的云主机提供共享访问服务。

2.服务等级指标

2.1 服务可用性

服务可用性:不低于99.90%。

云文件服务可用性计算公式为:每服务周期单个文件系统所有可用时间/(每服务周期单个文件系统所有可用时间+每服务周期单个文件系统所有不可用时间)。

其中:

(1)云文件服务可用性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期,统计的业务单元为单个文件系统,时间单位为分钟。

(2)不可用时间:云文件服务所提供的服务在连续的5分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间,不可使用的服务时间低于5分钟的,不计入不可用时间,云文件服务不可用时间不包括日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。

2.2 数据持久性

数据持久性:不低于99.9999999%;

数据持久性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期。

2.3数据可销毁性

2.3.1.在用户主动删除数据或用户服务期满后需要销毁数据的,京东云将自动清除对应物理服务器上磁盘和内存数据,使得数据无法恢复。

2.3.2.云服务所用的设备在报废弃置、委外维修或转售前,京东云将对其物理磁盘采用消磁操作。

2.4 数据可迁移性

用户可通过挂载云文件服务的文件系统,随时访问、写入和读取文件系统中的文件。当需要停止使用云文件服务时,可以自行保存或通过迁出文件系统中的数据。

2.5 数据私密性

用户可在京东云官网开通云文件服务,云文件服务通过账号体系、访问权限控制、VPC网络隔离、安全组等一系列访问控制功能和技术保证同一资源池用户数据互不可见,实现用户资源的隔离。

2.6数据知情权

2.6.1.用户对于数据、备份数据所在数据中心地理位置、数据备份数量具有知情权,其中:

2.6.1.1.目前京东云数据中心分别位于华北(北京)、华东(宿迁)、华东(上海)和华南(广州),用户在开通云服务时必须根据地理位置选择相应的数据中心,用户数据将存储在其指定的数据中心;

2.6.1.2.京东云服务具备自动数据备份功能,备份数据默认与源数据存储在同一个数据中心。用户无需指定数据自动备份数量及自动备份数据所存储的位置。

2.6.2.京东云的数据中心将遵守当地的相关法律法规,用户对此具有知情权,并可联系京东云的客户服务人员获得详尽信息。

2.6.3.除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求,用户的所有数据、应用及行为日志不会提供给第三方。除用于京东云的产品运行状态的统计分析,用户的行为日志不会对外呈现用户个人信息数据。

2.7数据可审查性

依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,京东云可以提供用户所使用的服务的相关信息,包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

2.8服务功能

云文件服务适用于共享文件系统的存储需求。底层采用分布式存储机制,提供三副本的数据冗余存储,保障数据的持久性。单个文件存储最高可提供PB级的容量。文件存储容量会根据实际用量弹性伸缩,并按照实际用量计费。多台云主机可通过NFS协议访问云文件服务中已创建的文件存储,进行读写。云文件服务的所有具体功能请详见京东云在官网上提供的详细说明文档、技术文档及帮助文档。云文件服务所有可能影响用户的功能性变更都将向用户公告。

2.9.服务资源调配能力

京东云云文件服务为用户提供全托管分布式文件系统服务,文件系统容量会根据用户的使用量扩展,文件系统的吞吐带宽和IOPS也会遵循性能公式增长。性能公式的描述详见京东云官网帮助文档中云文件服务的“性能”文档介绍。

2.10故障恢复能力

京东云为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护,并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

2.11服务计量准确性

京东云云文件服务具备准确、透明的计量计费系统,京东云根据用户的云文件服务实际使用量据实结算,按小时扣费,具体计费标准以京东云官网公布的有效的计费模式与价格为准。用户的原始计费日志默认最少保留1年备查。

2.12服务赔偿条款

2.12.1 赔偿范围

因京东云故障导致云文件服务无法正常使用,以及京东云故障引起的网站无法正常访问,京东云将对不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

1、京东云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

2、由于运营商故障导致的丢包和延时等不可用情况;

3、用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

4、用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

5、用户自行升级操作系统所引起的;

6、用户的应用程序或安装活动所引起的;

7、用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;

8、不可抗力以及意外事件引起的;

9、其他非京东云原因所造成的不可用。

2.12.2.赔偿方案

根据客户某一京东云账号下云文件服务的地域及存储类型分别统计 月度服务可用性,按照下表中的标准计算赔偿金额。赔偿方式仅限于用于支付云文件服务产品的 代金券,且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺的当月 该地域下该存储类型所支付月度服务费用总额的100%( 不含用代金券抵扣的费用)。

可用性 赔付标准
99.9%>可用性>=99.00% 月度服务费的15%
99.00%>可用性>=95.00% 月度服务费的30%
可用性<95.00% 月度服务费的100%

3.其他

京东云有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整,并及时在京东云官网(www.jdcloud.com)发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。

更新时间:2021-05-21 11:35:34
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