合作云硬盘服务等级协议(SLA)

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产品服务协议

2023-06-13 08:44:06

合作云硬盘服务等级协议(SLA)

1.服务范围
京东云合作云硬盘是京东云为用户提供的低时延、高可靠、高可用的合作块存储服务。合作云硬盘的数据以三副本方式存储,避免因组件故障影响数据完整性。合作云硬盘容量可弹性扩展,同时支持快照功能。
2.服务等级指标
2.1数据持久性
数据持久性:不低于99.9999999%;
数据持久性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期。
2.2数据可销毁性
2.2.1.在用户主动删除数据或用户服务期满后需要销毁数据的,京东云将自动清除对应物理服务器上磁盘和内存数据,使得数据无法恢复。
2.2.2.云服务所用的设备在报废弃置、委外维修或转售前,京东云将对其物理磁盘采用消磁操作。
2.3数据可迁移性
用户使用合作云硬盘时,可通过使用虚机等计算产品挂载合作云硬盘的方式,访问其合作云硬盘中的数据。当数据需要迁移时,可通过工单申请方式,申请以合作云硬盘快照的形式进行导出。
2.4数据私密性
用户可在京东云官网开通合作云硬盘服务。用户仅在京东云完成登录,用户身份校验通过的情况下,才可以操作合作云硬盘并访问其中的数据。不同用户间的合作云硬盘数据是相互隔离的。
2.5数据知情权
2.5.1.用户对于数据、备份数据所在数据中心地理位置、数据备份数量具有知情权,其中:
2.5.1.1.目前使用京东云合作云硬盘服务的用户,数据将存储在合作地域(这些地域在合作云产品的帮助文档中指出)。用户在开通服务时必须根据地理位置选择相应的数据中心,用户数据将存储在其指定的数据中心;
2.5.2.京东云的数据中心将遵守当地的相关法律法规,用户对此具有知情权,并可联系京东云的客户服务人员获得详尽信息。
2.5.3.除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求,用户的所有数据、应用及行为日志不会提供给第三方。除用于京东云的产品运行状态的统计分析,用户的行为日志不会对外呈现用户个人信息数据。
2.6数据可审查性
依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,京东云可以提供用户所使用的服务的相关信息,包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。
2.7服务功能
合作云硬盘提供高可靠、高可用、高性能的数据存储服务:1)合作云硬盘数据独立于云主机状态,支持随时挂载和卸载操作,单台云主机最多可挂载8块合作云硬盘(包含系统盘),满足用户更高的存储需求;2)用户只需要为合作云硬盘的当前容量和类型付费,并可以随时根据业务发展扩充合作云硬盘容量;3)提供合作云硬盘IOPS和吞吐量实时监控,随时掌握硬盘健康状态。
合作云硬盘提供快照功能以实现指定时间点的数据备份
1)快照是对合作云硬盘的完全拷贝,包含磁盘自创建至备份时间点的数据映像,以冗余的方式存储。 2)您可通过快照对云盘做回滚操作,让您的业务恢复到任一快照时间点。 3)对云主机制作镜像,可同时对挂载到云主机的合作云硬盘创建快照,基于云主机镜像,可快速复制相同配置的云主机,实现业务快速批量部署。
2.8服务可用性
服务可用性:不低于99.95%。
合作云硬盘服务可用性计算公式为:每服务周期单个合作云硬盘实例所有可用时间/(每服务周期单个合作云硬盘实例所有可用时间+每服务周期单个合作云硬盘实例所有不可用时间)。
合作云硬盘可用性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期。
统计的业务单元为每个用户的所有合作云硬盘实例,时间单位为分钟。
不可用时间:合作云硬盘所提供的服务在连续的5分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间,不可使用的服务时间低于5分钟的,不计入不可用时间,合作云硬盘不可用时间不包括日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。
2.9故障恢复能力
京东云为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护,并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。
2.10服务计量准确性
京东云合作云硬盘具备准确、透明的计量计费系统,京东云根据用户的京东云合作云硬盘购买容量大小据实结算,具体计费标准以京东云官网公布的有效的计费模式与价格为准。用户的原始计费日志默认最少保留1年备查。
2.11 服务赔偿条款
2.11.1 赔偿范围:
因京东云故障导致合作云硬盘无法正常使用,以及京东云故障引起的网站无法正常访问,京东云将对不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:
1、京东云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;
2、由于运营商故障导致的丢包和延时等不可用情况;
3、用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;
4、用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;
5、用户自行升级操作系统所引起的;
6、用户的应用程序或安装活动所引起的;
7、用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;
8、不可抗力以及意外事件引起的;
9、其他非京东云原因所造成的不可用。
2.11.2. 赔偿方案
根据客户某一京东云账号下合作云硬盘的地域及存储类型分别统计 月度 服务可用性,按照下表中的标准计算赔偿金额。赔偿方式仅限于用于支付合作云硬盘产品的 代金券,且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺的当月 该地域下该存储类型所支付月度服务费用总额的100%(** 不含用代金券抵扣的费用**)。

可用性 赔付标准
99.95%>可用性>=99.00% 月度服务费的10%
**可用性 ** 赔付标准
99.00%>可用性>=95.00% 月度服务费的25%
可用性<95.00% 月度服务费的100%

2.11.3.
您可在每服务周期账单结清后对该服务周期没有达到服务可用性承诺的云服务提出补偿申请,且补偿申请必须在该云服务没有达到服务可用性承诺的服务周期结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的补偿申请将不被受理。京东云将对您的申请进行合理评估,并依据本SLA约定及诚信原则就是否适用补偿做出决定。
3. 其他
京东云有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整,并及时在京东云官网(www.jdcloud.com) 发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。

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