合作弹性公网IP服务等级协议
1.服务范围
本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）规定了京东云向客户提供的合作弹性公网IP（Cooperative Elastic IP，简称CoEIP）的服务可用性等级指标及赔偿方案，具体适用范围：京东云多线路（BGP）合作弹性公网IP。
其他京东云自有多线路（BGP）弹性公网IP、边缘可用区接入、线路类型为单线的弹性公网IP或者netname为JDCOM的多线路BGP IP，不在本服务等级协议覆盖范围内。
2.服务等级指标
2.1服务功能
合作弹性公网IP提供京东云合作私有网络内部署的业务资源与Internet网络的双向互通服务，包括与业务资源进行绑定与解绑的动态关联能力。
2.2服务可用性
京东云多线路（BGP）合作弹性公网IP的服务可用性标准：不低于99.95%。
2.2.1服务可用性相关定义
（1）服务周期：一个服务周期为一个自然月，如不满一个月，仍按一个月计算，统计的业务单元为单个合作弹性公网IP，时间单位为分钟。
（2）服务周期总分钟数：按照服务周期内的总天数 X 24（小时） X 60（分钟）计算。
（3）服务不可用分钟数：
多线路（BGP）合作弹性公网IP的服务不可用分钟数：
当某一分钟内，合作弹性公网IP实例出方向所有数据包都在京东云出口网关设备丢弃，则视为该分钟内该合作弹性公网IP实例服务不可用。低于一分钟的不可用时间不计算在内。在一个服务周期内合作弹性公网IP实例不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。
2.2.2 服务可用性的计算公式
服务可用性按照服务周期进行统计，以单个合作弹性公网IP实例为维度，按照如下方式计算：
合作弹性公网IP服务可用性=（每个服务周期单个合作弹性公网IP总分钟数-每个服务周期单个合作弹性公网IP所有不可用分钟数之和）/每个服务周期单个合作弹性公网IP总分钟数 X 100%。
2.3故障恢复能力
京东云为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护，并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持，具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。
2.4服务计量准确性
合作弹性公网IP服务具备准确、透明的计量计费系统，京东云根据您的合作弹性公网IP实例的计费类型以及实际使用量据实结算，实时扣费，具体计费标准以京东云官网公布的有效的计费模式与价格为准。您的原始计费日志默认最少保留180天备查。
3. 服务赔偿条款
3.1 赔偿范围
由以下原因导致的服务不可用，相应服务不可用时间不属于服务不可用的计算范畴和京东云的赔偿范畴，京东云无须向您承担责任：
（1）京东云预先通知您后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（2）任何京东云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（3）您的应用程序受到黑客攻击而引起的，包括但不限于在遭到DDoS攻击时，合作弹性公网IP被京东云设置为黑洞状态或清洗状态；
（4）您未正确部署或配置与合作弹性公网IP绑定的资源（如云主机、容器、POD、负载均衡等）及承载的相关服务异常导致的问题；
（5）您使用的合作弹性公网IP绑定资源的网络相关配置错误（例如，错误配置安全组、网络ACL等原因）导致服务不可用；
（6）您维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（7）您未遵循京东云产品使用文档或使用建议引起的；
（8）您的疏忽或由用户授权的操作所引起的；
（9）不可抗力以及意外事件引起的；
（10）由于您违反《京东云用户服务协议》导致的合作弹性公网IP被暂停或终止，包括但不限于由于欠费导致合作弹性公网IP被暂停服务或被释放等；
（11）其他非京东云原因所造成的不可用。
（12）属于相关法律法规、相关协议、相关规则或京东云单独发布的相关规则、说明等中所述的京东云可以免责、免除赔偿责任等的情况。
（13）由于您违反《合作云产品服务条款》导致的服务被暂停或终止；由于欠费、包月到期导致实例被暂停服务或被释放等；
3.2 赔偿方案
每个合作弹性公网IP实例按单实例月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买合作弹性公网IP产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该合作弹性公网IP支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）。

赔偿只针对使用合作弹性公网IP服务且满足赔偿条件的账号，以合作弹性公网IP代金券的形式赔偿，且该补偿是京东云针对服务不满足服务可用性承诺向您提供的全部及唯一补偿，不折算现金、不开具发票。赔偿总额不超过该合作弹性公网IP已支付的当次服务周期现金费用总额。
3.3 赔偿申请时限
（1）如某月度服务周期没有达到服务可用性标准，您可以在没有达标的相应服务周期结束后的次月的第五（5）个工作日后，通过您相应账户的工单系统提出赔偿申请。您提出赔偿申请后京东云会进行相应核实，对于服务周期的服务可用性的计算，若双方出现争议的，双方均同意最终以京东云的后台记录为准。
（2）您最晚提出赔偿申请的时间不应超过未达标的相应服务周期结束后六十（60）个自然日。如果您在未达标的相应服务周期结束后的六十（60）日内未提出赔偿申请或者在未达标的相应服务周期结束后的六十（60）日之后才提出赔偿申请或者您通过非本协议约定的方式提出申请的，均视为您自动放弃要求赔偿的权利及向京东云主张其他权利的权利，京东云有权不受理您的赔偿申请，不对您进行任何赔偿或补偿。
4.其他
本合作弹性公网IP服务等级协议自2022年12月1日生效，京东云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，京东云将提前15天以网站公示或发送邮件的方式通知您，生效时间为公示后的下一个服务周期即下一个自然月的第一天。如您不同意京东云对SLA所做的修改，您有权停止使用服务，如您继续使用服务，则视为您接受修改后的SLA。