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帮助中心 > 产品文档 > 产品服务协议 > 数据安全中心服务等级协议(SLA)

本服务等级协议(Service Level Agreement,简称 "SLA")规定了京东云向客户提供的数据安全中心服务(以下简称"该服务")的可用性等级指标及赔偿方案,向您承诺提供数据管理和业务质量方面的保障。同时,京东云有权根据变化适时对部分指标作出调整。若无特殊约定,本条款中的"年"均按自然年计算。

为使用该服务,您应当阅读并遵守"本协议",本协议包含本服务的术语和定义、服务可用性/服务成功率等级指标、赔偿方案、免责条款等相关内容。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容,限制、免责条款或者其他涉及您重大权益的条款。

除非您已充分阅读、完全理解并接受本协议所有条款,否则,请您不要购买本服务。您单击"同意"、"下一步"或您的购买、使用等行为或者您以其他任何明示或者默示方式表示接受本协议的,即视为您已阅读并同意本协议的约束。本协议即在您与京东云之间产生法律效力,成为对双方均具有约束力的法律文件。

1.服务范围

数据安全中心(Data-Centric Audit and Protection,DCAP)产品是遵循Gartner DCAP架构(以数据为中心的审计和保护),针对客户环境中的敏感数据,进行自动识别和分类分级,提供敏感数据的加密、脱敏等安全防护能力;实时监控和感知敏感数据流动中的安全风险,并对于数据安全事件进行快速闭环处置。

2.服务等级指标

2.1服务可用性

服务可用性:不低于99.99%。

可用性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期。

不可用时间:数据安全中心防护实例在连续的5分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间,不可使用的服务时间低于5分钟的,不计入不可用时间,数据安全中心防护实例服务不可用时间不包括日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。

2.2故障恢复能力

京东云为付费用户的提供7×24小时的运行维护,并以电话报障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

2.3服务赔偿条款

2.3.1赔偿范围:

因京东云故障导致数据安全中心服务无法正常使用,京东云将对不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

(1)京东云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

(2)由于运营商故障导致的丢包和延时等不可用情况;

(3)用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

(4)用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

(5)客户未遵循京东云产品使用文档或使用建议引起的;

(6)用户自行升级操作系统所引起的;

(7)用户的应用程序或安装活动所引起的;

(8)用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;

(9)不可抗力以及意外事件引起的;

(10)其他非京东云原因所造成的不可用。

2.3.2赔偿方案

根据客户某一京东云账号下数据安全中心服务可用性指标,京东云按照以下列表标准通过服务期延长的方式进行赔偿。客户某一京东云账号下该数据安全中心服务的服务期延长不可叠加,若同时满足两项赔偿条件,以最高延期时长为准。

服务可用率 服务延长时间(天)
95%≤服务可用性<99.99% 服务所在自然月总天数╳10%
90%≤服务可用性<95% 服务所在自然月总天数╳30%
服务可用性<90% 服务所在自然月总天数╳100%

2.3.3 赔偿申请时限

客户可以在每月第五(5)个工作日后对上一自然月内没有达到服务指标的服务提出赔偿申请,赔偿申请必须在服务可用性没有达到可用性的服务月度结束后两(2)个月内提出,否则超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

3.其他

双方确认并在此认可:在任何情况下,若您在使用本服务过程中因京东云违约原因造成您损失的,违约赔偿总额不超过您已经支付的相应违约服务对应的服务费总额。

京东云有权对本服务等级协议条款作出修改。如本服务等级协议条款有任何修改,京东云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意京东云对本服务等级协议所做的修改,您有权停止使用数据安全中心服务,如您继续使用,则视为您接受修改后的服务等级协议。

更新时间:2021-05-21 11:34:58
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