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帮助中心 > 产品文档 > 产品服务协议 > NAT 网关服务等级协议(SLA)

1.服务范围

京东云提供的NAT网关服务是在用户VPC内为虚机访问Internet提供的网关服务,通过固定的公网IP为用户提供了可靠,便捷的Internet访问。

2.服务等级指标

2.1服务功能

NAT网关为京东云用户提供可靠,便捷的Internet访问,其适用于社区网站、企业官网、门户网站、电子商务网站、SAAS应用、游戏类应用等应用,NAT网关具体功能请详见京东云在官网上提供的详细说明文档、技术文档及帮助文档。NAT网关所有可能影响用户的功能性变更都将向用户公告。

2.2服务可用性

NAT网关服务可用性:不低于 99.95%

服务可用性的计算公式:实例实际可用性=(总时间-实际不可用时间)/总时间×100%

其中

(1)NAT网关可用性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期。

(2)不可用时间:NAT网关服务所提供的服务在连续的5分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间,不可使用的服务时间低于5分钟的,不计入不可用时间。

(3)不可用定义:当某一分钟内,NAT网关出方向所有数据包都被NAT网关丢弃时,则视为该分钟内该NAT网关服务不可用。超出用户配额导致的不可用不计入不可用时间。

服务可用性保证:服务可用性不低于99.95%。即一个自然月的服务周期内服务不可用时间不高于21分钟。

2.3服务资源调配能力

NAT网关提供系统弹性扩展能力,可根据集群服务能力需要来手动扩容。

2.4故障恢复能力

京东云为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护,并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

2.5网络接入性能

用户在开通京东云NAT网关服务时,NAT网关和公网IP进行绑定,用户可自主选择公网出口带宽。京东云提供BGP多线接入,保障用户的网络接入质量。

2.6服务计量准确性

京东云NAT网关具备准确、透明的计量计费系统,京东云根据用户选择的NAT网关规格据实结算,实时扣费,具体计费标准以京东云官网公布的有效的计费模式与价格为准。用户的原始计费日志默认最少保留1年备查。

3.服务赔偿条款

3.1 赔偿范围

因京东云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的NAT网关服务无法正常使用,京东云将对不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

(1)京东云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

(2)任何京东云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

(3)用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

(4)用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

(5)用户自行升级操作系统所引起的;

(6)用户的应用程序或安装活动所引起的;

(7)用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;

(8)不可抗力以及意外事件引起的;

(9)其他非京东云原因所造成的不可用;

3.2 赔偿方案

每个NAT网关实例按单实例月度服务可用性,按照下表中的标准计算赔偿金额,赔偿方式仅限于用于购买NAT网关产品的代金券,且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该NAT网关支付的月度服务费用(不含用代金券抵扣的费用)。

服务可用性 赔偿代金券金额
低于99.95%但等于或高于99.00% 月度服务费用的15%
低于99.00%但等于或高于95.00% 月度服务费用的30%
低于95.00% 月度服务费用的100%

如果用户没有使用到24小时,按实际使用时长平均值计算费用,故障时间按分计算。

赔偿只针对使用NAT网关服务已产生费用的用户,以NAT网关代金券的形式赔偿,不折算现金返还;赔偿总额不超过该NAT网关实例已支付的当次服务现金费用总额。

3.3 赔偿申请时限

(1)如某服务月度没有达到服务可用性标准,您可以在没有达标的相应服务月度结束后的次月的第五(5)个工作日后,仅通过您相应账户的工单系统提出赔偿申请。您提出赔偿申请后京东云会进行相应核实,对于服务月度的服务可用性的计算,若双方出现争议的,双方均同意最终以京东云的后台记录为准。

(2)您最晚提出赔偿申请的时间不应超过未达标的相应服务月度结束后六十(60)个自然日。如果您在未达标的相应服务月度结束后的六十(60)日内未提出赔偿申请或者在未达标的相应服务月度结束后的六十(60)日之后才提出赔偿申请或者您通过非本协议约定的方式提出申请的,均视为您自动放弃要求赔偿的权利及向京东云主张其他权利的权利,京东云有权不受理您的赔偿申请,不对您进行任何赔偿或补偿。

4.其他

本NAT网关服务等级协议自2021年1月1日生效,京东云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,京东云将提前15天以网站公示或发送邮件的方式通知您,生效时间为公示后的下一个服务周期即下一个自然月的第一天。如您不同意京东云对SLA所做的修改,您有权停止使用服务,如您继续使用服务,则视为您接受修改后的SLA。

更新时间:2021-05-21 11:35:34
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