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帮助中心 > 产品文档 > 产品服务协议 > NeuFoundry一站式AI开发平台服务等级协议(SLA)

NeuFoundry一站式AI开发平台是一款源于京东丰富场景的最佳实践的产品,提供从数据标注-模型开发-模型训练-模型评估-模型发布的一站式人工智能开发平台,提升AI开发的效率、降低开发成本、加速企业AI人才建设。

本服务等级协议(Service Level Agreement,以下简称 "SLA")规定了京东云向客户提供的一站式AI开发平台产品(以下简称"NeuFoundry")的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您本服务等级协议仅适用于NeuFoundry一站式AI开发平台服务。

1.定义

服务周期 :一个服务周期为一个自然月,如客户使用 NeuFoundry 项目(Project)不满一个月则以当月该NeuFoundry项目(Project)累计使用时间作为一个服务周期。

服务周期总秒数: 按照每月每周七(7)天每天二十四(24)小时计算,如客户使用 NeuFoundry项目(Project)不满一个月则以当月该NeuFoundry项目(Project)累计使用秒数作为服务周期总秒数。

服务不可用时间段: 由于服务端错误导致服务不可用时长超过五分钟的时间段。不到五分钟的间歇服务不可用时间不会记入任何服务不可用时间。

服务等级服务适用的服务区域 :NeuFoundry全部区域。

月度服务费用 :目前NeuFoundry的收费模式为按量后付费,月度服务费金额为用户在NeuFoundry产品中使用单一项目(Project)运行一站式AI开发平台服务作业后所支付的套餐服务费用总额。

2.服务等级指标

2.1服务可用性

服务可用性以单个 NeuFoundry项目(Project)为维度,按照如下方式计算:服务可用性=( (服务周期总秒数-服务不可用时段次数*5)/服务周期总秒数 ) × 100%

NeuFoundry一站式AI开发平台服务可用性不低于99.5%,如未达到上述可用性承诺,客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

  1. 京东云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

  2. 任何京东云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

  3. 客户的应用程序受到黑客攻击而引起的;

  4. 客户自行升级操作系统所引起的;

  5. 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

  6. 客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;

  7. 客户未遵循京东云产品使用文档或使用建议引起的;

  8. 其他非产品造成的不可用,包括但不限于不支持的数据源及数据格式、受限的API接口、用户自己代码错误等;

  9. 不可抗力引起的。

2.2.服务资源调配能力

京东云NeuFoundry一站式AI开发平台为用户提供自定义标注数据集的存储服务,并支持用户通过网络进行模型的API发布和下载。存储量会根据用户的需求量扩展。随着访问量的增长,中台处理能力会自动扩展,无需用户干预。

2.3故障恢复能力

京东云为付费用户的定制化模型训练提供7×24小时的运行维护,并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持。

2.4服务计量准确性

京东云NeuFoundry一站式AI开发平台具备准确、透明的计量计费系统,京东云根据用户的京东云云资源实际使用量据实结算,实时扣费,具体计费标准以京东云官网公布的有效的计费模式与价格为准。用户的原始计费日志默认最少保留1年备查。

3赔偿方案

3.1 赔偿标准

每个 NeuFoundry项目(Project)单独计算服务可用性,按照下表中的标准计算赔偿金额,赔偿方式仅限于用于使用NeuFoundry 产品的套餐时长。

服务可用性 赔偿的套餐时长
低于99.5%但等于或高于95.00% 不可用时长的200%
低于95.00% 不可用时长的500%

3.2. 赔偿申请时限

客户可以在每月第五(5)个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在NeuFoundry一站式AI开发平台服务没有达到可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4.其他

京东云有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整,并及时在京东云官网www.jdcloud.com 发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。

更新时间:2021-05-21 11:35:34
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