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帮助中心 > 产品文档 > 产品服务协议 > 京东云星盾安全加速服务等级协议(SLA)

1.服务范围

京东云星盾安全加速,是将源站内容分发至全国安全加速节点,过滤恶意网络攻击流量,优化用户访问站点速度,提高网站的安全性,解决客户站点安全性、可用性、解决网络攻击防御问题。

2.服务等级指标

2.1数据持久性

京东云星盾安全加速提供的是缓存服务,节点上保存的数据,不会永久保存。

2.2 数据可清除性

京东云星盾安全加速缓存的是站点文件,文件类型维持原有格式不变。用户使用时,可随时访问、下载文件,并根据需要自行清除缓存文件。清除后,此文件不可恢复, 但可回源站再次获取数据。

2.3 数据可迁移性

缓存服务按最终用户的实际访问情况,以智能调度系统的决策为依据,动态分配用户请求到缓存节点。即用户的缓存数据保存会根据时间、实际访问、、以及节点状态的不同,而缓存在不同的节点之上。

2.4 数据私密性

用户可在京东云官网www.jdcloud.com 申请开通服务并添加安全防护域名。根据实际需要,配置访问鉴权策略,可控制和隔离外部访问,保障用户数据的私密性。

2.5 数据知情权

2.5.1用户对于数据所缓存的位置具有知情权:目前京东云缓存的数据分布于全国各个安全加速节点之上,按用户访问域名情况分配节点资源。

2.5.2京东云星盾安全加速的数据中心将遵守当地的相关法律法规,用户对此具有知情权,并可联系京东云的客户服务人员获得详尽信息。

2.5.3除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求,用户的所有数据、访问记录、应用及行为日志不会提供给第三方。除用于京东云的产品运行状态的统计分析,用户的行为日志不会对外呈现用户个人信息数据。

2.6数据可审查性

依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,京东云可以提供用户所使用服务的相关信息,包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

2.7 服务功能

京东云安全加速网络适用于静态文件缓存,DDoS攻击防护、Web应用安全防护。支持套餐预付费以及超量后付费。服务的所有具体功能请详见京东云在官网上提供的详细说明文档、技术文档及帮助文档。所有可能影响用户的故障、功能性变更都将向用户公告。

2.8 服务可用性

服务周期:一个自然月定义为服务周期,不满一个自然月不计算服务周期。

统计单元:同一个账户下月请求量>=100万的所有域名为一个统计单元。

节点QPS估计值:节点QPS估计值为统计单元在该节点日内平均QPS的最近7日均值。用来估算该节点不可用时统计单元在该节点的QPS。失败节点总请求数:失败节点总请求数 = SUM(失败节点QPS估计值 * 节点失败秒数)。

服务错误率:服务错误率每5分钟计算一次,计算公式如下:(5分钟内5xx请求数 + 5分钟内失败节点总请求数) / (5分钟内所有服务节点总请求数 + 5分钟内失败节点总请求数)。

服务不可用单位周期:对于每一个计算服务错误率的5分钟周期,如果服务错误率>0.05%,则该5分钟周期为一个服务不可用单位周期。

服务不可用时间:如果连续出现2个或者以上服务不可用单位周期,这些单位周期对应的秒数计入服务不可用时间。

服务可用性计算公式:(服务周期总时间 – 服务周期内服务不可用时间) / 服务周期总时间*100%。

服务可用性保证:服务可用性不低于99.9%。即一个自然月的服务周期内服务不可用时间不高于43分钟。

注:以下错误请求不计算:

1.由于回源错误而导致的5xx错误;

2.因违规内容被封禁或域名被攻击等原因导致域名被封禁而产生的错误;

2.9 服务资源调配能力

京东云星盾安全加速为用户提供安全防护、加速服务,并支持DDoS攻击防护、Web应用攻击防护功能,保障用户源站安全。用户申请使用服务时,根据套餐实际规格,容量将实时动态扩展。随着访问量的增长,后台的带宽、存储处理能力会自动扩展,无需用户干预。

2.10 故障恢复能力

京东云星盾安全加速为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护,并以在线咚咚和电话报障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

2.11 网络接入性能

京东云星盾安全加速对用户不限制公网出口带宽。在全国多地部署缓存节点,保障用户的网络接入质量。

2.12 服务计量准确性

京东云星盾安全加速服务具备准确、透明的计量计费系统,根据用户的实际使用量据实结算、实时扣费,具体计费标准以京东云官网公布的有效的计费模式与价格为准。

3.服务赔偿条款

3.1 赔偿范围

因京东云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的服务无法正常使用,京东云将对服务不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

3.1.1.京东云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

3.1.2.任何京东云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

3.1.3.用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

3.1.4.用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

3.1.5.用户自行升级操作系统所引起的;

3.1.6.用户的应用程序或安装活动所引起的;

3.1.7.用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;

3.1.8.不可抗力以及意外事件引起的;

3.1.9.其他非京东云原因所造成的不可用,例如(包含但不限于): 3.1.9.1用户源站故障;

3.1.9.2用户未事先通知京东云而修改源站点的配置或加速域名的DNS配置导致京东云节点服务器无法正常访问用户源站服务器;

3.2 赔偿方案

京东云对用户存在故障的域名,按照相应服务延长时间赔偿,

赔付时间 = (99.9%-当月实际服务可用性) * 5 * 30,其中“当月实际服务可用性”计算方式,参考 “2.8服务可用性” 章节的描述。

赔偿时间单位为天,计算后结果四舍五入取整。

3.3 特殊说明

3.3.1赔偿只针对使用服务已产生费用的用户。

4.其他

京东云有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整,并及时在京东云官网www.jdcloud.com 发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。

更新时间:2021-07-19 16:13:00
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