京东云云主机可信云
1. 服务范围
1.1. 云主机（CVM，Cloud Virtual Machine）是一种管理便捷、安全稳定的弹性计算服务。您可实时、快速地创建多台云主机，并可根据业务需要随时扩展或缩减计算资源，按需付费，节约成本，帮助您更高效可靠的开展业务。
1.2. 云主机服务整合了计算、存储与网络资源的IT基础设施能力，支持弹性扩容，并提供基于云计算模式的按需使用和按需付费的结算功能。
2. 服务可用性
2.1服务可用性计算方式
服务可用性将根据服务周期，按如下两种维度分别统计每台实例的可用性：
（1）单实例维度：
服务可用性=（单实例服务周期总分钟数 - 单实例服务不可用分钟数）/单实例服务周期总分钟数×100%
（2）单地域多可用区维度（仅对中心可用区生效）：
服务可用性=（单实例服务周期总分钟数 - 单实例单地域多可用区服务不可用分钟数）/单实例服务周期总分钟数×100%
2.2服务可用性承诺
（1）对于单实例维度，京东云承诺一个服务周期内中心可用区云主机的服务可用性不低于99.99%，边缘可用区云主机的服务可用性不低于99.9%；
（2）对于单地域多可用区维度，京东云承诺一个服务周期内云主机的服务可用性不低于99.995%。
2.3如未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用：
（1）任何京东云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（2）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；
（3）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（4）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
（5）客户未遵循京东云产品使用文档或使用建议引起的，如客户在控制台、API或者CLI等控制方式对实例进行关机、重启、卸载云盘等操作引起的不可用；
（6）使用本地盘作系统盘或者存储优化型及GPU型等使用本地数据盘的实例，其存储在本地盘中的数据有丢失风险，依赖本地盘存储中数据而导致的不可用；
（7）由于运营商故障导致的丢包和延时等不可用情况；
（8）由于客户所安装软件或者其他非京东云直接运营的第三方软件或者配置引起的实例出现错误；
（9）由于客户违反《云主机服务条款》导致的服务被暂停或终止；由于欠费、包月到期导致实例被暂停服务或被释放等；
（10）京东云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（11）不可抗力引起的；
（12）其他非京东云原因所造成的不可用。
3.数据持久性
数据持久性：不低于99.9999999%；
数据持久性按服务周期统计，一个服务周期为一个自然月，如不满一个月不计算为一个服务周期。
4. 数据可销毁性
在用户主动删除数据或用户服务期满后需要销毁数据的，京东云将自动清除对应物理服务器上磁盘和内存数据，使得数据无法恢复。
云服务所用的设备在报废弃置、委外维修或转售前，京东云将对其物理磁盘采用消磁操作。
5. 数据可迁移性
5.1. 【迁入】用户启用京东云云主机时，京东云提供镜像复制和快照恢复的方式，以便于用户快速部署环境并迁入数据。
5.2. 【迁出】在使用京东云云主机服务时，用户可以根据自身业务需要删除数据或通过网络自行迁出数据；用户在停止使用云主机时，可以通过网络自行迁出数据或对数据进行删除
6. 数据私密性
6.1. 京东云使用加密和安全组隔离等手段保证同一资源池用户数据互不可见。
6.2. 其中安全组技术，是通过一系列数据链路层、网络层访问控制实现对不同用户资源的隔离。
7. 数据知情权
7.1 用户对于数据、备份数据所在数据中心地理位置、数据备份数量具有知情权，京东云在官网（包含www.jdcloud.com和客户端）页面列明了服务可选的数据中，用户在开通云服务时必须根据地理位置选择相应的数据中心，用户数据将存储在其指定的数据中心。
7.2 为了提高服务的体验，除用户对数据进行的备份外，京东云服务具备数据自动备份功能，备份数量详见相关技术文档。备份数据默认与源数据存储在同一个数据中心。用户无需指定数据自动备份数量及自动备份数据所存储的位置。
7.3京东云的数据中心将遵守当地的相关法律法规。
7.4【用户业务数据】除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求，用户的所有数据、应用及行为日志不会提供给第三方。
7.5【用户的行为日志】除用于京东云的产品运行状态的统计分析，用户的行为日志不会对外呈现用户个人信息数据。
7.6数据中心内容链接（https://docs.jdcloud.com/cn/virtual-machines/regions-and-availabilityzones）
8. 数据可审查性
依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要，在符合流程和手续完备的情况下，京东云可以提供用户所使用的服务的相关信息，包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。
9. 服务功能
9.1.京东云云主机服务适用于搭建社区网站、企业官网、门户网站、电子商务网站、SAAS 应用、游戏类应用等。您可根据您的业务需求选择京东云的通用型或高主频等类型的云服务器。
9.2. 京东云云主机具有自助管理、数据安全保障、自动故障恢复和防网络攻击等高级功能，京东云云主机服务的所有具体功能请详见京东云在官网上提供的详细说明文档、技术文档及帮助文档。
9.3．京东云云主机可能影响用户的功能性变更将以公告或站内信等形式向用户公告或通知。
10. 服务资源调配能力
10.1.京东云云主机服务提供多种规格和配置，用户可根据业务需要选择适合的规格和配置，并且可在多种规格和配置之间进行业务退订或升级。
10.2.京东云云主机服务具备弹性扩容能力，用户可根据需要自行在线扩展或缩减所使用的云主机资源。
10.3. 用户可在10分钟内启用或释放约100台云服务器，或在5分钟内完成停机、或升级CPU和内存的操作，京东云云主机支持在线实时升级公网带宽。
11. 故障恢复能力
京东云为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护，并以电话报障等方式提供技术支持，具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。
12. 网络接入性能
12.1. 用户在开通京东云云主机服务时，可自主选择每个云主机实例所需的公网出口带宽，公网出口带宽可配置的范围为0Mbps至200Mbps。
12.2. 云主机采用BGP多线接入，京东云尽合理的商业努力保障用户的网络接入质量。
13. 服务计量准确性
13.1京东云服务具备准确、透明的计量计费系统，根据用户订购以及实际使用量据实结算，实时扣费。
13.2具体计费&扣费标准以京东云官网公布的有效的计费模式、价格和扣费方法为准。
13.3.用户的原始计费日志默认最少保留3年备查。
14. 服务可用性的赔偿条款
14.1. 服务可用性的赔偿
具体详见 《云主机服务等级协议（SLA）》 https://docs.jdcloud.com/cn/product-service-agreement/cloud-host-service-level-agreement-x-sla
14.2. 免责以及赔偿例外
具体详见 《云主机服务等级协议（SLA）》 https://docs.jdcloud.com/cn/product-service-agreement/cloud-host-service-level-agreement-x-sla
15. 其他
您理解并确认，可信云以年度为单位进行认证，因此京东云将按年度根据认证机关的要求和产品的变化，进行此可信云文档的更新和调整。在该等调整和更新时，将尽最大的努力通过发布通告或站内信等形式通知您，您也可以通过数据中心联盟的官方网站查看京东云通过可信云认证的最新情况。