产品文档

文本短信

FAQ

文本短信套餐包购买后支持退款吗?

  • 在不违反京东云文本短信服务协议的情况下,短信套餐包自购买之日起七天内可申请退款;
  • 未使用过的短信套餐包按购买时的付款金额退款;
  • 使用过的短信套餐包不支持退款;
  • 购买超过七天的国内短信套餐包,无论是否使用,一律不支持退订/退款。

短信签名为什么一直不通过?

签名不通过有很多原因,常见为:

  • 未进行企业或个人实名认证(请先进行实名认证)
  • 签名与公司资质不相符(请提供签名不符证明,例如产品证明、商标证明、ICP证明、APP/公众号/小程序的注册截图等等)
  • 未上传正确的证明资料(根据上传资质界面进行资料的查询下载)
  • 运营商规范签名2-12个字符
  • 如果使用的是其他公司的签名,请提供授权证明(授权方需盖章)
    具体可查看审核标准

模板为什么一直不通过?

模板不通过有很多原因,常见为:

  • 暂不支持发送(具体规则请查看审核标准)
  • 签名与模板分开提交(签名与模板在对应位置分别提交)
  • 变量过多或变量字数过多,无法判断应用场景(如果短信内容中包含变量,则需要明确说明变量的含义和范围,申请说明中描述业务使用场景)
  • 模板中包含的链接不可变量、不可多次跳转,链接指向的目的地需提供ICP证明
    具体可查看审核标准

短信为什么发送失败?

短信发送失败有很多原因,常见为:

  • 检查应用下的发送频率设置,是否勾选 “当前应用,每个自然日发送短信条数不超过1条” ,以及其他频率设置
  • 非正常业务场景,触发频次限制(默认同一手机号30秒内不超过1条、1小时内不超过5条、1自然日内不超过10条)
  • 运营商政策管控,签名被拉黑(可联系客服,提供pin、下发号码、下发内容进行查询)
  • 关键字拦截(可联系客服,提供pin、下发号码、下发内容进行失败号码的关键字查询)
  • 变量限制拦截(可联系客服,提供pin、下发号码、下发内容进行失败号码的变量查询)
    其他失败原因可提工单联系客服处理

发送状态显示成功,但用户没有收到短信如何处理?

建议如下排查,检查手机状态:

  • 是否关机/欠费或停机,可拨测号码
  • 手机长时间未关机引起无法正常接收短信,建议重启终端
  • 手机信号异常引起无法正常接收短信,建议重启终端
  • 手机收件箱满,建议删除多余短信
  • 手机设置异常或硬件异常引起无法正常接收短信:建议修改相关设置或将 SIM 卡换到其他手机上进行测试(双卡手机可交换卡槽测试)
  • 短信被用户手机中的系统/软件拦截屏蔽,建议检查垃圾短信箱,是否被拦截

其他常见问题

  1. 个人用户可以群发短信么?
    答:不可以;个人认证用户:可以通过 API 发送验证码和通知短信;企业认证用户:可以发送验证码,通知短信和群发推广短信
  2. 支持删除应用么?
    答:支持,停用状态的应用支持删除操作
  3. 支持删除签名与模板么?
    答:支持,停用状态的签名和模板支持删除操作
  4. 签名与模板为什么还没审核?
    答:签名和模板提交后,预计 2 小时完成审核。审核时间:周一至周五工作日 9:00 - 18:00(法定节假日顺延);超出2小时还未审核,可提供pin与签名/模板ID联系客服查询
  5. 一条短信为什么扣除多条费用?
    答:查看该条短信字数是否超出 70 个字,可查看短信业务规则-计费规则,发送短信界面会对短信计费条数进行提示
  6. 给客户发送短信后,如何获取用户的短信回复?
    答:查看路径:应用-统计-短信记录-回复记录
更新时间:2021-04-26 10:29:50
文档反馈 docs feedback