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常见问题

为什么我不能购买云主机?

一般有以下情况:

  • 账号未实名认证
  • 您在所选地域已有实例数已达该地域配额上限。若同时创建云盘或弹性公网IP,那么云盘或弹性公网IP的配额也将影响到实例创建;
  • 若您选择创建按配置计费实例,则要求您账户余额满足门槛要求。

如果我的账号余额不足,系统会提醒我吗?什么时候提示?对已购买实例会有影响吗?

当您账号可用余额(含现金余额、可用代金券)不能结清该实例已出账单时,系统即判定该实例欠费,您的实例计费状态会变为已欠费,将在欠费后停止服务,停止服务后不再计费;当您的云主机欠费后,会向您发送资源欠费通知,请您务必注意查看通知并及时充值,以免造成不必要的损失,详细请参考到期&欠费提醒。仅按配置计费实例会生成未支付订单,即欠费仅影响按配置计费实例。包年包月资源由于费用已经在购买时结清,在到期前均可正常使用。

是否支持百倍赔偿?

不支持。有关赔偿的条款请参见云主机服务等级协议

为什么我有代金券确不能购买云主机?

需要确认代金券支持的计费类型,支持的产品类型是否与待购买资源配置一致,且余额充足。例如您需要购买按配置计费的云主机+按配置计费的云硬盘+按流量计费的弹性公网IP,则要求代金券计费类型支持按配置计费及按用量计费,

包年包月的云主机是否可以转成按配置计费的云主机?

不支持,仅支持从按配置计费云主机通过续费操作转成包年包月云主机,还请谨慎选择计费类型。

云主机创建失败后会自动退款吗?

如果出现云主机创建失败的情况,对于包年包月计费的云主机已付款项会原渠道返还,由于按配置计费的云主机是后付费模式,创建失败不会产生账单。

包年包月计费模式下的实例调整配置,是否会退款?

根据调整配置前后的实例规格对应价格差,若新规格价高则需补差价,若新规格价低则会延长该实例的到期时间。

为什么控制台看到的云主机价格和帮助文档看到的价格不一样?

帮助文档价格说明内仅为云主机实例的价格,在控制台内若您选配了云硬盘或弹性公网IP,总价将同时包含此两款产品的价格。

更新时间:2021-08-17 11:47:15
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