常见问题

为什么我不能购买云主机？

一般有以下情况：

• 账号未实名认证；
• 您在所选地域已有实例数已达该地域配额上限。若同时创建云盘或弹性公网IP，那么云盘或弹性公网IP的配额也将影响到实例创建；
• 若您选择创建按配置计费实例，则要求您账户余额满足门槛要求。

如果我的账号余额不足，系统会提醒我吗？什么时候提示？对已购买实例会有影响吗？

当您账号可用余额（含现金余额、可用代金券）不能结清该实例已出账单时，系统即判定该实例欠费，您的实例计费状态会变为已欠费，将在欠费后停止服务，停止服务后不再计费；当您的云主机欠费后，会向您发送资源欠费通知，请您务必注意查看通知并及时充值，以免造成不必要的损失，详细请参考到期&欠费提醒。仅按配置计费实例会生成未支付订单，即欠费仅影响按配置计费实例。包年包月资源由于费用已经在购买时结清，在到期前均可正常使用。

是否支持百倍赔偿？

不支持。有关赔偿的条款请参见云主机服务等级协议。

为什么我有代金券确不能购买云主机？

需要确认代金券支持的计费类型，支持的产品类型是否与待购买资源配置一致，且余额充足。例如您需要购买按配置计费的云主机+按配置计费的云硬盘+按流量计费的弹性公网IP，则要求代金券计费类型支持按配置计费及按用量计费，

包年包月的云主机是否可以转成按配置计费的云主机？

不支持，仅支持从按配置计费云主机通过续费操作转成包年包月云主机，还请谨慎选择计费类型。

云主机创建失败后会自动退款吗？

如果出现云主机创建失败的情况，对于包年包月计费的云主机已付款项会原渠道返还，由于按配置计费的云主机是后付费模式，创建失败不会产生账单。

包年包月计费模式下的实例调整配置，是否会退款？

根据调整配置前后的实例规格对应价格差，若新规格价高则需补差价，若新规格价低则会延长该实例的到期时间。

为什么控制台看到的云主机价格和帮助文档看到的价格不一样？

帮助文档价格说明内仅为云主机实例的价格，在控制台内若您选配了云硬盘或弹性公网IP，总价将同时包含此两款产品的价格。